Politique de remboursement

Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

  • être non ouvert, non utilisé et non descellé ;

  • être dans son emballage d’origine, intact ;

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être ni repris ni remboursé.

Pour initier un retour, merci de nous contacter préalablement à l’adresse suivante :
📧 contact@myrameha.com

Les retours devront ensuite être envoyés à l’adresse suivante :
📍 9 rue du Professeur Antoine Baïsset, 31100 Toulouse – France

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Exception – Produits cosmétiques (hygiène et santé)

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

👉 Ainsi, tout produit cosmétique ouvert, même partiellement, ne peut faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse :
📧 contact@myrameha.com

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et feront l’objet d’une prise en charge adaptée (échange ou remboursement).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits cosmétiques ouverts ou descellés ;

  • cartes-cadeaux ;

  • produits à usage strictement personnel.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables, mais peuvent, le cas échéant, faire l’objet d’un échange, sous réserve qu’ils soient non ouverts et non utilisés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article éligible selon les conditions ci-dessus, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à :
📧 contact@myrameha.com